合肥讨债公司讲解催收员接近客户的4种方法

什么时候收，什么时候放，催收的门道远你比想象的多。

一个案件，从接触案件信息到回款就像迷宫的两端，而催收策略和选择的催收方法就像迷宫里的道路，不同的催收员选择的策略肯定是不一样的。道路千万条，哪条可以既快又好的催回款？

01

出世入静，催法自然

催收需要每天面对不同的客户，他们的性格、情绪、沟通方式各不相同。这就使得催收员在打电话过程面临各种难题和挑战，心态不好，则会陷入焦虑之中难以自拔。

催收技巧中，最值得学习的，心态就是其中之一。你需要保持积极的态度和正面的心情，不被客户的言行所影响。好的情绪会将正面的能量从电话线这端传到另外一端，使客户比较愿意进行“沟通协商”。

当遇到客户试图以辱骂争吵来“威胁”你时，需要沉着应对，冷静思考做出谋略，切记不能感情用事，被人牵着鼻子走。

当你静下来思考时，有些问题反而会变得清晰。而心态的改善，会使你的心境得到提升，从而帮助你分析问题、解决问题。

02

守中平衡，万事有度

催收工作存在一个“度”，“度”就是恰到好处。物极必反，过犹不及就是这个道理。比如催收时的坚定与游移、理性与感性、强悍与软弱、进击与妥协等，而平衡就是最好的度。

催收需要追求平衡，以达到最好的状态。

1、掌握好与客户关系的“度”，注意说话时机和尺度，以准确找到客户痛点，掌握沟通先机。

2、尽量把质疑的意见针对事情本身，而不是“攻击”客户的人品，这样可以减少矛盾，有效沟通。

3、注意不要把话说太满，讲话要留有余地，考虑后果，从而为日后催收的顺利进行留有空间。

03

刚柔相济，以柔克刚

“刚”：坚硬的意志，对待客户不妥协，“柔”则是用温和的态度，对客户良好沟通。看似对立的两个词，但在催收中却起到重要作用。

催收没有硬绑绑的命令，靠的是弹性的控制，进行恰到好处的施压。

有吃软不吃硬的客户，吃硬不吃软的客户，也有软硬不吃的客户，这就需要催收员刚柔并济，灵活运用。

催收要有策略，针对客户的不同类型，分别采用先柔后刚或先刚后柔或刚柔并济的方法。尽可能与客户保持良好关系，消除彼此的对抗矛盾，让客户知道哪些事情可以协商，哪些必须按照原则进行。

通过论情、论理、论法层层深入施压，使屡催不还的借款人改变自身观念，愿意归还债款。

04

虚实结合，顺势而为

催收需要识别客户逾期理由的真伪，通过甄别判断，击破客户虚假借口，促成催收动力。

催收要培养自己的识别能力，深谙人情世故，充分而敏感地把握人性的优点与弱点。

当客户找各种借口不还钱时，要学会循序善诱，发掘客户逾期不还的真相。

比如：你可以对其家庭经济状况，从事工作，收入多少，品德如何进行详尽分析，同时也可要求客户提供相关证明，探明客户所述虚实后作出是否让其家人代偿的判断。