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发布:合肥讨债公司 时间:2025-08-27 点击:96 官网:https://www.yijianshua.com/
合肥收债公司调解双方在漏水原因和赔偿金额上无法达成一致,李先生要求赔偿5000元
事件起因:
2025年8月10日,李先生发现客厅天花板水渍、墙皮脱落、吊灯损坏,初步判断是楼上张女士家漏水。经查看,张女士家空调冷凝水管脱落渗水,双方因此产生激烈争执。
双方身份特点:
李先生是退休教师,性格严谨,注重证据;
张女士是全职主妇,丈夫长期出差,家中只有她和年幼孩子,对漏水慌乱。
这种身份差异导致双方在处理漏水问题时态度和方式不同。
矛盾原因:
双方在漏水原因和赔偿金额上无法达成一致,李先生要求赔偿5000元,张女士认为张女士认为空调管脱落是意外,且金额过高责任不应全由她承担,导致矛盾进一步激化。
调解介入与初步行动
调解过程与关键步骤
第一时间电话联系双方,约定当天下午见面的地点,运用‘共情式’沟通技巧,分别对张女士和李先生表达理解和关心。对张女士表示理解她的慌乱,对李先生表示认可他的严谨态度,成功安抚双方情绪,为调解奠定基础。
调解采用‘面对面’协商与‘背靠背’疏导相结合的方式,地点设在社区‘睦邻调解室’。参与人员包括社区工作人员、物业客服主管、李先生和张女士。这种组合既能直接沟通,又能疏导情绪,社区和物业的参与也增强了调解的公信力。
经调解后,明确了双方的责任,且双方无异议。这一举措让双方对责任认定心服口服。
签订协议监督执行
在社区和物业见证下,双方签订《调解协议书》,明确赔偿金额、支付时间和后续维修责任等。
书面协议和后续跟进是调解成功的重要保障,防止矛盾反复,确保案结事了,更是维护了南街社区的和谐稳定。
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