合肥讨债公司成功调解一场因宅基地边界引发的邻里矛盾

“以前觉得邻里纠纷说不清、道不明，没想到调解员上门一趟，不仅帮我们理清了道理，还保住了几十年的邻里情，真是太感谢了！”近日，孝昌县花园镇某社区居民王大爷握着调解员的手，言语间满是感激。一场因宅基地边界引发的邻里矛盾，在社区调解室的耐心调解下圆满化解，双方握手言和、重归于好。这一幕，正是孝昌县深耕基层人民调解工作、用心用情破解民生矛盾难题的生动缩影。

民生无小事，枝叶总关情。近年来，孝昌县始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”，以构建新时代基层社会治理体系为目标，不断健全人民调解工作体系、创新调解服务模式、强化长效保障机制，推动人民调解工作实现从“被动应对”向“主动服务”转变、从“化解矛盾”向“预防矛盾”延伸、从“家门口解纷”向“心门口暖心”升级，用“小调解”守护基层“大平安”，为全县经济社会高质量发展筑牢和谐稳定根基。

--织密四级调解网络，筑牢“家门口”解纷主阵地，实现矛盾“有人管、有人接、早化解”

孝昌县立足基层治理实际，以规范化、全覆盖为目标，构建起“县、乡（镇）、村（社区）、组”四级人民调解网络，整合人民调解、行政调解、司法调解资源力量，实现调解阵地全域布局。全县14个乡镇（区）均设立人民调解委员会，219个村（社区）全覆盖建立标准化调解工作室，让群众遇到矛盾纠纷能就近找到调解组织、找到调解人员。

在队伍建设上，孝昌县坚持“专兼结合、多方联动”，精准选拔退休干部、老党员、乡贤能人、法律工作者等群体，组建专职、兼职调解员队伍；同时结合基层矛盾特点，打造“孝老调解队”“乡贤调解室”“巾帼调解组”等20余支特色调解队伍，充分发挥不同群体的优势特长，实现“哪里有矛盾，哪里就有调解员”。

针对农村宅基地、邻里纠纷、婚姻家庭、劳务报酬等基层高频矛盾纠纷，孝昌县推动调解员主动下沉网格、走进农户，变“坐等求助”为“主动排查”，常态化开展矛盾隐患拉网式排查摸底。对排查出的矛盾隐患建立“一人一档、一事一账”，实施分类施策、动态管理、跟踪督办，确保矛盾纠纷早发现、早介入、早化解，从源头减少矛盾激化升级，把解纷阵地牢牢建在群众“家门口”。

--创新多元调解模式，打造“心贴心”服务新路径，让调解有温度、有力度、有实效

“调解不是‘和稀泥’，而是要站在群众的立场上，既讲法理，又讲情理，才能真正解开群众的心结。”孝昌县司法局相关负责人表示。孝昌县始终坚持将群众需求作为调解工作的出发点和落脚点，让人民调解工作更接地气、更入人心。

在调解方式上，推行“上门调解、田间调解、夜间调解”等灵活模式，主动避开群众农忙、工作时间，把调解现场搬到农户家中、田间地头、社区小院，最大限度方便群众表达诉求，让群众感受到调解服务的温度。在调解过程中，调解员始终坚持“动之以情、晓之以理、明之以法”工作法，耐心倾听群众诉求，细致梳理矛盾焦点，用群众听得懂的方言土语讲解法律法规，用身边人、身边事开展以案释法，既坚决维护当事人的合法权益，又兼顾邻里情、亲情、乡情，努力实现“案结、事了、人和”的调解目标。

针对征地拆迁、劳资纠纷、物业矛盾等跨领域、跨部门、跨层级的复杂疑难矛盾纠纷，孝昌县建立“多部门联动调解”机制，整合司法、民政、信访、公安、住建等部门专业力量，组建联合调解专班，打破部门壁垒、凝聚工作合力，实现精准施策、靶向解纷。去年以来，全县联合调解专班成功化解复杂疑难案件80余起，化解率达98%以上。

同时，紧跟数字化发展步伐，依托“互联网+调解”模式搭建线上调解平台，实现线上申请、线上调解、线上跟踪，群众足不出户就能反映诉求、解决纠纷，让群众感受到“指尖上的便利”，构建起“线上线下联动、线上线下互补”的立体化调解服务体系。

--强化长效保障举措，夯实调解工作硬支撑，推动调解工作规范化、专业化、长效化

孝昌县深知，人民调解工作的高质量发展，离不开专业化的队伍和完善的保障机制。为此，该县把调解员队伍能力建设摆在突出位置，不断加强业务培训，定期组织开展法律法规、调解技巧、沟通方法等专题培训，邀请法官、律师、法学专家现场授课、以案教学，全年开展调解员培训12场次，培训调解员800余人次，有效提升调解员的专业素养和实战能力。

建立健全调解激励机制，对在人民调解工作中表现突出的先进个人、先进集体予以表彰奖励，树立鲜明工作导向，充分激发调解员的工作积极性、主动性和创造性，让调解员干有动力、干有成就感。

注重调解成果转化与法治宣传深度融合，把法治宣传教育贯穿于矛盾纠纷化解全过程，在调解每一起纠纷的同时，向当事人和周边群众普及《民法典》《治安管理处罚法》等与基层群众生产生活密切相关的法律法规，引导群众树立“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的法治理念，从根本上提升群众的法治意识，减少矛盾纠纷的发生，实现“化解一起纠纷、教育一片群众、筑牢一方平安”的效果。

矛盾化解在基层，幸福扎根在民心。如今的孝昌大地，基层人民调解网络遍布城乡街巷、田间地头，调解员们用脚步丈量民情，用耐心倾听民声，用真心化解民忧，一个个矛盾纠纷在“家门口”得到妥善解决，一张张笑脸在贴心服务中绽放，“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”的基层社会治理良好局面已然形成。