合肥要账公司成功化解一桩长达七年的民间借贷纠纷

近日，在合肥要账公司调解室内，村民李某与王某紧握双手，一桩长达七年的民间借贷纠纷就此画上圆满句号。这起一度激化的矛盾，在调解员运用“背靠背+面对面+跟踪问效”三步工作法后妥善化解。随着最后一笔款项提前还清，压在双方心头多年的石头终于落地，既维护了当事人合法权益，也修复了邻里关系。

这起纠纷缘起2012年。当时，李某因妻子患病急需用钱，多次向邻居王某借款，累计金额5000元。后因李某经济困难未能及时偿还，双方确认借款本息共计7000元。2019年，双方签订还款字据，但受李某经济状况制约，欠款始终未能清偿，邻里关系随多次催讨逐渐恶化。2024年3月，矛盾升级，双方共同到司法所申请调解。

面对僵局，司法所工作人员并未急于求成，而是有步骤地运用“三步调解法”展开工作：

第一步“背靠背”倾听，纾解对立情绪。为避免矛盾双方直接冲突，工作人员采取单独沟通方式，耐心倾听双方诉求与难处。一方面，理解债务人李某为家人治病的经济困境与还款意愿；另一方面，体谅债权人王某多次催讨无果的焦虑与无奈。通过情感共鸣与疏导，有效缓解了双方的激动和对立情绪，为后续理性协商奠定基础。

第二步“面对面”协商，寻求情理法平衡。在双方情绪缓和、时机成熟后，工作人员组织双方共同协商。一方面向李某释明《民法典》中关于民间借贷及违约责任的相关规定，明确其逾期还款应承担的法律后果，强化履约责任；另一方面引导王某考量邻里情谊与李某的实际偿还能力，推动其换位思考。经过多轮沟通，双方态度从僵持转向相互理解，共同商讨出兼顾法理、情理与现实偿还能力的还款方案，约定于2026年1月1日前一次性还清7000元。

第三步“跟踪式”回访，确保协议履行。工作人员深知协议签订并非终点，随即建立动态跟进机制保障落实。通过建立定期回访制度，以关心履约困难、提供必要帮助的方式持续跟进协议履行情况。2025年10月回访中，在了解到李某经济状况好转后，工作人员适时提醒并给予鼓励。2025年12月25日，李某主动提前还清全部欠款，双方当场签署履行完毕确认书，纠纷得到彻底、圆满解决，回访机制在此过程中发挥了关键的督促、支持和见证作用。

清欠款的第二天，王某特意定制锦旗送到司法所。“拖了这么多年，本来都不抱希望了。没想到司法所这么耐心负责，不仅帮我要回了钱，也让我们和邻居的关系缓和了。”王某感慨道。锦旗上“秉公调解暖人心 化解矛盾促和谐”的字样，既是群众对调解工作的肯定，更是基层司法所践行司法为民宗旨的生动写照。