合肥要账公司成功调解一起正畸消费引纠纷，收14776元，退12758元

合肥要账公司成功调解一起正畸消费引纠纷，收14776元，退12758元。

2026年3月1日，消费者刘某某到黔西南州牙管家口腔门诊部有限公司面诊，选定时代天使经典款隐形牙套矫正服务，双方签订服务协议并约定总费用17776元。经协商，刘某某当日先行支付14776元，剩余3000元约定分期支付（每期1000元）。该门诊部告知刘某某，需约一周时间完成矫正方案设计并上传至品牌方。

2026年3月5日，矫正方案尚未出具、矫正服务也未实际开展的情况下，刘某某以个人原因为由申请终止矫正服务，要求退还已支付费用。门诊部以 “数据上传至时代天使品牌方即产生设计费用，无论方案是否出具” 为由，要求刘某某承担 5000 元设计费，双方协商无果。

黔西南州消费者协会受理投诉后，组织双方开展调解工作。调解人员重点围绕三个核心争议焦点展开沟通：

一是核实服务进度。经调查确认，事发时门诊部仅完成面诊环节，尚未向品牌方提交矫正数据，方案设计处于待启动状态。

二是明确责任边界。向双方普及《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，强调经营者收取费用需与实际提供的服务相符，未履行服务义务不得随意扣费；同时告知消费者，若前期已产生合理成本，应承担相应合理费用。

三是引导理性协商。调解人员结合口腔矫正行业惯例，向门诊部说明“未出具方案、未开展实质服务”情况下收取高额设计费缺乏依据，引导其合理界定费用范围；同时劝导消费者，理解门诊部可能产生的前期沟通、资料建档等合理成本，协商承担部分费用。

经消协组织多轮协调、释法说理，双方最终达成一致和解协议：

一是消费者刘某某自愿承担2018元矫正方案设计费用（涵盖前期沟通、资料建档等合理成本）；

二是黔西南州牙管家口腔门诊部有限公司全额退还刘某某已支付的12758 元（14776 元 - 2018元）；三是双方终止口腔矫正服务协议，互不追究其他责任。