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发布:合肥讨债公司 时间:2025-09-05 点击:64 官网:https://www.yijianshua.com/
合肥清债公司调解室接到一起调解申请。胶北街道某小区某单元原本宽敞明亮的楼道,被废纸箱、塑料瓶、旧家具等废品层层占据,只留下一条狭窄的通道,给居民日常出行带来极大不便且存在消防安全隐患。该小区物业多次与废品主人——住户张大爷(化名)沟通清理楼道,均被老人拒绝。眼见清理楼道工作陷入僵局,邻里关系日趋紧张,物业公司无奈来到北关公益助邻调解室寻求帮助。
听到物业公司的叙述,调解员意识到简单粗暴的说教和强制清理无法解决问题,要想解决这起矛盾纠纷必须了解事情的症结所在。调解员没有直接进行调解而是以走访社区居民的名义敲开了张大爷的家门。通过多次上门走访、耐心交谈,调解员了解到张大爷一生未婚,无儿无女,没有稳定收入,年轻时靠打零工为生,如今年纪大了,捡废品是他唯一的收入来源。在旁人看来是垃圾的废品,是他赖以谋生的手段。物业之前要求他限时清理废品的强硬态度,让他在个人感情和维系生活两方面都难以接受。
理清事情的来龙去脉后,调解的方向瞬间清晰:不能仅仅着眼于清理楼道,必须从解决楼道安全隐患和老人生存难题两个方向入手,从根本上化解该起矛盾纠纷。调解员首先表示理解老人的困难处境,一定协调各方力量帮助老人化解难题。调解员的真诚化解了老人的敌对情绪,赢得了老人的信任。其次,调解员协调多方主体,链接各方资源,帮助老人解决生存难题。调解员协调社区居委会及民政部门,为张大爷申请了特困人员供养;联系废品收购站,与之达成每周定时定点上门回收张大爷废品的协议,为大爷开辟“绿色回收通道”;协调物业,在小区内通风避雨的角落为张大爷设立专属废品临时存放箱,彻底解决了楼道堆放废品问题。同时,调解员与社区、物业、公益组织及小区居民代表通过座谈的方式,向大家说明了张大爷的困境。邻居们的态度从抱怨转变为理解包容并自发成立了“暖心守望”小组,由公益组织爱无疆公益慈善服务中心牵头,志愿者、热心居民会定期上门探望张大爷。至此,该小区不仅楼道整洁了,邻里关系也迎来了前所未有的和谐,曾经的安全隐患点变成了一个洋溢着邻里温情的爱心驿站。从“对立”到“守望”,本起矛盾纠纷得以圆满化解。
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